Conditions générales

Mise à jour : 14 novembre 2026

Les présentes conditions générales (CG) régissent l’achat de KEVIN® et d’accessoires sur kevinswiss.com ainsi que l’utilisation de l’app KEVIN®. Nous les avons volontairement rédigées de façon courte et compréhensible. Pour toute question, nous sommes là pour vous : support@mitipi.com.

1. Champ d’application et partenaire contractuel

Les présentes CG s’appliquent à toutes les commandes passées sur kevinswiss.com et à l’utilisation de l’app KEVIN®. Des conditions divergentes ne s’appliquent que si nous les avons acceptées par écrit.

Votre partenaire contractuel dépend de votre domicile :

• Suisse et tous les pays hors UE, États-Unis et Canada : Mitipi AG, blueFACTORY, Passage du Cardinal 11, 1700 Fribourg, Suisse (IDE CHE-356.372.981)
• Union européenne : Mitipi GmbH, Zimmerstrasse 23, 10969 Berlin, Allemagne (HRB 206909 B)
• États-Unis et Canada : Mitipi Inc., 2010 El Camino Real PMB 3073, Santa Clara, CA 95050, États-Unis

Dans les présentes CG, nous désignons les trois sociétés ensemble par « Mitipi » ou « nous ».

2. Produits et offre

Dans notre boutique, nous proposons les packs KEVIN® (Appartement, Maison, Entreprise) ainsi que des accessoires comme des façades et des chargeurs. Les caractéristiques essentielles figurent sur chaque page produit.

Les images et graphiques sont fournis à titre d’illustration ; les couleurs peuvent varier légèrement selon l’écran. Nous développons KEVIN® en continu et pouvons modifier des détails d’exécution tant que les caractéristiques décrites sont conservées. Nous pouvons corriger les erreurs manifestes de prix ou de description.

3. Commande et conclusion du contrat

Vous choisissez les produits souhaités, vérifiez vos données lors du paiement et validez la commande avec le bouton de commande. Vous faites ainsi une offre ferme.

Vous recevez ensuite une confirmation de commande par e-mail. Le contrat est conclu lorsque nous confirmons la commande ou expédions la marchandise. Nous pouvons refuser une commande pour des raisons objectives, par exemple en cas d’indisponibilité ; dans ce cas, nous remboursons intégralement les montants déjà payés.

4. Prix et paiement

Les prix valables au moment de la commande s’appliquent, dans la devise affichée. L’éventuelle TVA est indiquée lors de la commande. La livraison est gratuite.

Vous payez lors de la commande par carte de crédit ou de débit, Apple Pay ou Google Pay. Le paiement est traité de manière chiffrée par notre prestataire de paiement Stripe ; vos données de carte ne sont pas enregistrées chez nous. La marchandise reste notre propriété jusqu’au paiement complet.

5. Livraison

Nous livrons gratuitement à l’adresse indiquée dans tous les pays proposés lors de la commande. Les envois partent de nos entrepôts de Zurich (Suisse), Rheinfelden (Allemagne) et près de Santa Clara (États-Unis). Le délai de livraison dépend du pays de destination.

Veuillez contrôler l’envoi à la réception et signaler au plus vite les dommages de transport ou pièces manquantes à support@mitipi.com. Vous pouvez refuser un colis visiblement endommagé. Si un envoi ne peut pas être livré en raison d’une adresse erronée, nous vous contactons pour convenir d’une nouvelle livraison.

Les éventuels droits d’importation pour les livraisons hors du pays d’expédition sont, dans la mesure du possible, indiqués lors de la commande.

6. Retour et droit de rétractation

Principe : les produits achetés ne peuvent être ni retournés ni échangés. Si un produit est défectueux, la garantie s’applique (chiffre 7).

Les clients de l’UE et du Royaume-Uni disposent, en tant que consommateurs, d’un droit de rétractation légal : vous pouvez vous rétracter de l’achat dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, sans indiquer de motif. Une déclaration claire suffit, par exemple par e-mail à support@mitipi.com. Renvoyez ensuite la marchandise dans les 14 jours à l’adresse que nous vous indiquons. Nous remboursons le montant payé dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation, mais au plus tôt lorsque la marchandise nous est parvenue. Les frais de retour sont à votre charge. Vous ne répondez d’une éventuelle dépréciation que si elle résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de la marchandise.

7. Garantie

Les appareils KEVIN® bénéficient d’une garantie de 3 ans à compter de la livraison ; les accessoires de la garantie légale. La garantie couvre les défauts de matériel et de fabrication. Elle ne couvre pas les dommages dus à une utilisation inappropriée, une chute, l’eau, une intervention de tiers ou l’usure normale.

En cas de garantie, contactez support@mitipi.com avec votre numéro de commande et une brève description du problème. Nous vous aidons d’abord par diagnostic à distance et réparons ou remplaçons l’appareil si nécessaire. Vos droits légaux, notamment la garantie légale dans l’UE, sont réservés.

8. App KEVIN® et compte

Pour installer et piloter KEVIN®, vous utilisez l’app KEVIN® gratuite pour iOS et Android. L’app nécessite un compte. Gardez vos identifiants secrets et informez-nous si vous soupçonnez un abus.

Nous vous accordons un droit simple et non transférable d’utiliser l’app et le logiciel de KEVIN® pour votre usage personnel. Nous fournissons les mises à jour via l’app. Nous pouvons faire évoluer les fonctions tant que les fonctions de base de KEVIN® sont conservées. Vous pouvez faire supprimer votre compte à tout moment dans l’app ou par e-mail.

D’éventuels services complémentaires payants sont facultatifs. Nous vous indiquons clairement le prix et les conditions avant la souscription.

9. Utilisation conforme

KEVIN® est destiné à une utilisation à l’intérieur. Respectez les consignes de sécurité du mode d’emploi, utilisez uniquement le chargeur d’origine et protégez l’appareil de l’humidité. Vous ne devez pas utiliser l’app et nos services de manière abusive, illicite ou préjudiciable à autrui.

10. Responsabilité

KEVIN® est une aide préventive : il donne à un bâtiment l’apparence d’être habité et réduit ainsi le risque de cambriolage. Nous ne pouvons pas garantir une protection complète contre le cambriolage, le vol ou les dommages. KEVIN® ne remplace ni une assurance ni un système d’alarme lorsque celui-ci est obligatoire.

Nous répondons sans limite des dommages causés intentionnellement ou par négligence grave ainsi que des dommages corporels. Pour le reste, notre responsabilité est exclue dans la mesure permise par la loi, notamment pour les dommages indirects, le manque à gagner et les dommages résultant de cambriolages. Les dispositions légales impératives, comme la responsabilité du fait des produits et le droit de la consommation de votre pays de domicile, sont réservées.

11. Protection des données

KEVIN® n’a ni caméra ni microphone. Nous ne traitons des données personnelles que dans la mesure nécessaire à la commande, à la livraison, au support et au fonctionnement de l’app, ou avec votre consentement. Les détails figurent dans notre politique de confidentialité.

12. Propriété intellectuelle

KEVIN® et Mitipi sont des marques déposées. KEVIN® est breveté en Suisse, dans l’UE et aux États-Unis. Les textes, images, vidéos, sons et logiciels de kevinswiss.com et de l’app sont protégés par le droit d’auteur et ne peuvent être réutilisés sans notre accord.

13. Modification des présentes CG

Votre commande est régie par la version des CG en vigueur au moment de la commande. Nous pouvons adapter les présentes CG pour les commandes futures et pour l’utilisation ultérieure de l’app. Nous vous informons à temps des modifications importantes dans l’app ou par e-mail.

14. Droit applicable et for

• Contrats avec Mitipi AG : le droit suisse s’applique. Le for est à Fribourg ; les consommateurs peuvent aussi agir à leur domicile.
• Contrats avec Mitipi GmbH : le droit allemand s’applique. En tant que consommateur, vous conservez la protection des dispositions impératives de votre pays de domicile.
• Contrats avec Mitipi Inc. : le droit de l’État de Californie s’applique.

La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM) est exclue. Nous ne sommes ni tenus ni disposés à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organe de conciliation des consommateurs ; en cas de problème, nous trouvons volontiers une solution directement avec vous. Si une disposition des présentes CG est invalide, les autres dispositions restent valables.

15. Contact et mentions légales

Mitipi SA (siège du groupe)
blueFACTORY, Passage du Cardinal 11
1700 Fribourg, Suisse
IDE : CHE-356.372.981

Mitipi GmbH
Zimmerstrasse 23, 10969 Berlin, Allemagne
Registre du commerce : HRB 206909 B

Mitipi Inc.
2010 El Camino Real PMB 3073, Santa Clara, CA 95050, États-Unis
EIN : 93-2790799

Directeur : Dr Patrick Cotting
Support : support@mitipi.com · Général : get@mitipi.com